Ausschreibung
Zielgruppe
neu aufgenommene Mitarbeiter
(Serviceberater Junior/Sachbearbeiter Junior)
Voraussetzungen
Der Mitarbeiter hat
- eine kurze Einarbeitungszeit absolviert.
- die Module Grundlagen I - "Bewusst: Raiffeisen." und Grundlagen II - "Erfolgsfaktoren - Regional & Digital" besucht.
Ziele
- Der Mitarbeiter hat ein solides Wissen über Produkte des Basisgeschäftes und kann das Standardgeschäft im Servicebereich mit Hilfe der EDV professionell und selbständig abwickeln.
- Der Serviceberater Junior kann einfache Beratungen durchführen, unterstützt den Kunden aktiv im Foyer- und SB-Bereich, kennt Verkaufssignale und zeigt gegenüber dem Kunden Lösungskompetenz.
Inhalte
- Spareinlagengeschäft
- gesetzliche Rahmenbedingungen
- Veranlagungsformen
- Sparkontenführung und -buchungen
- Sparbuchänderungen
- Mein ELBA und Online-Sparen
- Geld- und Kontoservice
- Kontoeröffnung und Kontoführung (Privatkunden)
- Zahlungsverkehr bar und unbar
- Mein ELBA und Online-Payment
- Kundenselbstbedienung
- Wechselstubengeschäft
- Bausparen
- Anspartarife
- Raiffeisen-Bauspar-Cockpit
- Mein ELBA und Online-Bausparen
- Verkaufstraining – Bausteine zum Erfolg
- Gesprächsstruktur
- Kommunikationsgrundlagen
- Positionierung
- aktive Kundenansprache
- Verkaufssignale erkennen
- Grundlagen SMART-Beratung
- digitale Angebote verkaufen
- Produkte nutzengerecht anbieten
- Geschäftsfalltraining
- Allgemeines
- Sicherheitsvorkehrungen für den Mitarbeiter
Teilnehmerzahl
14
Dauer
- Marktmitarbeiter:
- Modul 1: 8,5 Tage
- Modul 2: 4 Tage
- Fach- und Servicebereichmitarbeiter:
- Modul 1: 7,5 Tage
- Modul 2: 1,5 Tage
Seminarbeitrag
- Marktmitarbeiter: EUR 3.320,00 inkl. Skripten
- Fach- und Servicebereichmitarbeiter: EUR 2.480,00 inkl. Skripten
Referenten
- Raiffeisenverband Steiermark
- Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG
- Raiffeisenbanken
Ort
Lehrsäle des Raiffeisenverbandes Steiermark im Raiffeisen-Zentrum (Raaba-Grambach)
Termine 2021
1. Bankausbildung I
25.01.-19.02.
2. Bankausbildung I
15.03.-16.04.
3. Bankausbildung I
10.05.-11.06.
4. Bankausbildung I
28.06.-23.07.
5. Bankausbildung I
20.09.-15.10.
6. Bankausbildung I
22.11.-17.12.
Anmeldung
Die Anmeldung erfolgt über den Bildungsverantwortlichen der Raiffeisenbank in der Lotus-Notes-Datenbank „SEM“.
